Citya Immobilier, con más de 30 años de experiencia, es una destacada empresa francesa en el sector inmobiliario. Ofrece servicios integrales que incluyen gestión de condominios, administración de propiedades, alquileres y transacciones inmobiliarias, atendiendo a una amplia gama de clientes a través del Groupe Arche.
En este caso de éxito, te presentamos los detalles clave de cómo han logrado transformar su proceso de alquiler con la firma electrónica y la automatización documental de Signaturit Group, mejorando la eficiencia, reduciendo tiempos y optimizando la experiencia del inquilino..
El reto: Simplificar la apertura de cuentas bancarias cumpliendo con la normativa
El proceso tradicional de alquiler en Citya presentaba múltiples desafíos que querían superar:
❌ Ineficiencia en la firma de contratos: La necesidad de firmas físicas requería múltiples desplazamientos y podía retrasar el proceso si se cometían errores, como la omisión de una inicial.
❌ Complejidad administrativa: La gestión manual implicaba un intercambio constante de documentos físicos, como cartas y contratos, lo que generaba retrasos y aumentaba la posibilidad de errores.
❌ Limitaciones geográficas: Muchos clientes buscaban propiedades en ciudades diferentes a su lugar de residencia, lo que dificultaba las visitas presenciales y la firma de documentos.
“El alquiler es nuestra actividad principal, y era imprescindible simplificar el proceso para mejorar la experiencia del inquilino. Necesitábamos un enfoque más ágil y digital que facilitara cada etapa.”
— Frédéric Chaminade, Director General del Groupe Arche
La solución: Digitalización con KYC automatizado y firma electrónica
Para abordar estos desafíos, Citya Immobilier digitalizó sus procesos en colaboración con Signaturit Group. La integración incluyó:
Automatización del control de documentos: Automatizar la verificación y validación de los documentos, reduciendo errores y acelerando la aprobación de expedientes.
Digitalización del expediente del inquilino: Los clientes ahora pueden preparar y enviar sus documentos en formato digital, permitiendo una prevalidación eficiente y seguimiento en tiempo real del estado de su solicitud.
Firma electrónica remota: Se implementó un sistema de firma electrónica que permite a los inquilinos firmar contratos desde cualquier ubicación, eliminando la necesidad de desplazamientos y agilizando el proceso.
“La digitalización nos ha permitido simplificar el proceso de alquiler de manera significativa. Gracias a la automatización y la firma electrónica, nuestros equipos trabajan con mayor eficiencia y los inquilinos disfrutan de un proceso más rápido, seguro y sin complicaciones.”
— Frédéric Chaminade, Director General del Groupe Arche
Un nuevo proceso sencillo y eficiente
- Selección del apartamento
El inquilino elige la vivienda y organizamos las visitas tras una preselección. - Visita y elección
Nuestro asesor acompaña a la familia, pareja o estudiante a visitar las propiedades. Una vez tomada la decisión, iniciamos la creación del expediente. - Preparación y validación del expediente
El inquilino reúne y envía la documentación en formato digital. Tras recibirla, realizamos una prevalidación, permitiendo al cliente seguir el progreso en tiempo real. Confirmamos la recepción de todos los documentos requeridos, como nóminas y avisos fiscales. - Firma electrónica
Este paso se realiza de forma remota, eliminando la necesidad de desplazamientos. Es un cambio significativo que aporta simplicidad y eficiencia, reduciendo el intercambio de documentos y fomentando una relación más fluida. - Firma del contrato y mudanza
Una vez firmado el contrato de arrendamiento, se define la fecha de mudanza. La firma electrónica agiliza todo el proceso y convierte este momento en algo más práctico y accesible.
Los resultados: Eficiencia, seguridad y mejora de la experiencia
La adopción de estas soluciones digitales ha generado beneficios significativos:
- Eficiencia operativa: La automatización y digitalización han reducido la pérdida de documentos y han permitido una respuesta más rápida a las solicitudes, mejorando la productividad del equipo.utoridad reguladora o de litigio. De esta manera, el banco se protege de sanciones regulatorias.
- Ahorro de tiempo: La compilación de un expediente de inquilino se ha reducido a aproximadamente 10 minutos, optimizando la eficiencia tanto para los clientes como para el personal interno.
- Mejora en la experiencia del cliente: La posibilidad de completar procesos de forma remota ha incrementado la satisfacción de los inquilinos, especialmente aquellos que buscan propiedades en diferentes ciudades.
“La firma electrónica ha sido muy apreciada por los equipos internos. Se acabaron las pérdidas de expedientes y podemos responder más rápidamente a nuestros inquilinos. Ahora, solo se necesitan 10 minutos para crear un expediente de inquilino: ¡hemos dado un gran paso con Signaturit Group!”.
— Frédéric Chaminade, Director General del Groupe Arche
La digitalización como motor de cambio en el sector inmobiliario
La experiencia de Citya Immobilier demuestra cómo la digitalización puede transformar por completo la operativa en el sector inmobiliario. Al adoptar soluciones como la firma electrónica y la automatización del control documental, la empresa no solo ha optimizado sus procesos internos, sino que también ha mejorado significativamente la experiencia de sus clientes.
La simplificación del proceso de alquiler, la reducción de tiempos y la eliminación de barreras geográficas han permitido a Citya ofrecer un servicio más ágil, eficiente y seguro. Este caso refleja cómo la innovación digital no solo responde a las necesidades actuales del mercado, sino que también impulsa la competitividad y prepara a las empresas para el futuro del sector inmobiliario.
¿Estás listo para digitalizar tus procesos y transformar tu negocio? Descubre cómo las soluciones de Signaturit Group pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. ¡Contáctanos hoy mismo!