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La velocidad a la que se producen los cambios en nuestro mundo digital e hiperconectado ha disminuido la longevidad de las empresas. Según un artículo publicado por el American Enterprise Institute, hace apenas cinco décadas la vida media de las compañías del índice Fortune 500 era de 75 años. A día de hoy apenas llega a los 15.
El sector de las telecomunicaciones es, paradójicamente, uno de los más amenazados por esta contracción del ciclo de vida de las grandes compañías. Pese a ser uno de los mejor posicionados para capitalizar las oportunidades de la nueva economía digital, hoy por hoy vive inmerso en una crisis que afecta tanto a su identidad como a su cuenta de resultados.
¿Qué deben hacer las telecos para sobrevivir y despuntar en la era digital?
El rol menguante de las telecos en la nueva economía digital
Existe cierto quórum sobre el hecho que marcó el inicio de la crisis de las telecos: el lanzamiento del primer iPhone en 2007. Este acontecimiento provocó que se invirtieran los roles tradicionales en la industria de las telecomunicaciones, de forma que las operadoras se han ido convirtiendo en meras utilities y han dejado el liderazgo a las empresas de servicios, a las que antes tenían dominadas como proveedoras de ancho de banda.
En la actualidad, se calcula que sólo el 20% de los ingresos del negocio digital acaba en los bolsillos de las telecos, mientras que el 80% restante está en manos de compañías como Facebook o Whatsapp, de las tiendas de aplicaciones de Android y Apple, o, en el caso del mercado B2B, de compañías como Salesforce.
Para colmo de males, esa pérdida de relevancia en el reparto del pastel digital ha discurrido en paralelo a la caída de los negocios tradicionales –como la voz o los SMS–, colocando a las empresas de telecomunicaciones en una encrucijada.
Recomendaciones para que las telecos no pierdan el tren de la transformación digital
Pese a estas difíciles circunstancias sigue resultando evidente que, ante una revolución digital que tiene por resultado una mayor interconexión entre todo el mundo, las empresas de telecomunicaciones siguen ocupando una posición de privilegio y teniendo a su alcance oportunidades muy lucrativas.
Para empezar a capitalizarlas, enumeramos 5 recomendaciones en base a la exhaustiva literatura sobre la materia:
1. Aceptar que el mercado ha cambiado
Las telecos tienen que admitir que durante años se han regido por la complacencia y el conservadurismo que caracteriza a los sectores con poca competencia y crecimientos de ingresos sostenidos. Enfrentar el cambio negando el problema y dando continuidad a sus actuales estructuras de costes las abocará al fracaso más tarde o más temprano.
2. Tratar de satisfacer mejor al consumidor digital
Tomar conciencia de que deben buscar nuevos modelos de negocio, de la misma manera que ya lo están haciendo tantísimas startups que están poblando el espacio digital, simplemente porque consiguen satisfacer mejor las necesidades de los consumidores actuales.
El consumidor ha pasado a ocupar el centro de la economía digital, y, por lo tanto, cumplir y superar sus expectativas ha de ser la mayor prioridad estratégica de cualquier empresa. En el caso de las telecos, esa centralidad ha de venir de la mano de experiencias de usuario cada vez mejores, más baratas y disponibles a través de cualquier canal o dispositivo a cualquier hora.
Estos nuevos negocios digitales pueden surgir de ámbitos emergentes como el de los wearables, la e-sanidad o la automatización en el hogar, por citar sólo tres ejemplos encuadrados en el Internet de las Cosas, o bien nuevas innovaciones todavía por descubrir.
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3. Repensar las relaciones con proveedores estratégicos
Esa búsqueda de espacios en los que conseguir la porción del negocio digital a la que parecen haber renunciado tácitamente en los últimos años a favor de Amazon, Apple y compañía, debe ir acompañada de una redefinición de la relación con esos proveedores de dispositivos, contenidos o software, y que éstos puedan ofrecer, por ejemplo, paquetes que incluyan la conectividad.
4. Prestar más atención a la regulación
Porque estamos en un contexto en el que tanto gobiernos locales como, y sobre todo, entidades supranacionales como la Unión Europea van a querer fomentar cada vez una mayor competencia. Con lo cual sin duda va a aumentar la presión normativa para que las telecos amplíen el acceso y reduzcan precios.
5. No descuidar la privacidad y la seguridad de la información
De forma análoga, la forma en que abordan los temas relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos que manejan será cada vez más importante, ya que los términos en los que se encuadra la privacidad están redefiniéndose por completo por un lado, y por otro la seguridad de esos datos se debe convertir en una prioridad para todas las empresas, dado el aumento de los ciberataques en la era digital.
De entre las soluciones que pueden ayudar a las telecos a satisfacer mejor las demandas del consumidor digital destacan las que contribuyen a digitalizar la gestión de contratos. Evitar el uso del papel facilita al consumidor la formalización de cualquier contrato, ya que le ahorra el inconveniente de tener que imprimir, firmar y enviar el contrato escaneado o por correo postal. Además, los tiempos de tramitación también se reducen, y la empresa se ahorra costes de transporte y almacenamiento.
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