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Gana Energía es una compañía eléctrica fundada en 2015 que persigue ser la empresa energética de referencia para todos los usuarios que están cansados de las eléctricas tradicionales.
Guiada por unos valores “ecofriendly” y un fuerte compromiso por agilizar la vida de sus usuarios, integró al año de su nacimiento la firma electrónica de Signaturit para los procesos de alta de nuevos clientes.
En este post queremos explicar cómo Signaturit ha ayudado a Gana Energía a ofrecer la mejor experiencia de cliente con las máximas garantías legales.
El proyecto de firma electrónica en Gana Energía: pensar en verde
En 1997 la Unión Europea obligaba al gobierno de España a liberalizar el mercado energético para fomentar la competencia y así mejorar el sector en general.
Este hecho permitió la entrada de nuevos actores en las distintas fases del mercado – producción, distribución, transporte y comercialización.
Gana Energía es una de esas nuevas empresas comercializadoras que nació desde un primer momento con la intención de hacer las cosas de manera diferente y ganarse la confianza de unos usuarios un tanto desencantados con el sector.
Para ser una alternativa real al oligopolio de las grandes eléctricas en España, ofrecen a los usuarios las mejores tarifas de luz en el mercado y unos servicios donde el cliente es el centro.
Además, con unos retos enérgeticos globales encima de la mesa, – el Acuerdo de París, de 22 de abril de 2016, fijó el objetivo de limitar el aumento de la temperatura global por debajo de los 2ºC- Gana Energía destaca por ser una empresa suministradora 100% de energías renovables.
Con estos valores “ecofriendly” no sorprende que Gana Energía buscase optimizar de forma digital todos sus procesos de alta de usuarios e incorporase la firma electrónica de Signaturit siguiendo una filosofía paperless y ofrecer la mejor experiencia de usuario.
¿Qué motivó a Gana Energía para empezar a trabajar con Signaturit?
Nos cuenta Sara Moreno, responsable del departamento de Marketing de Gana Energía, que el proyecto de firma electrónica se inició para abandonar su anterior proceso de firma de contratos de alta y mandatos SEPA que era bastante rudimentario para una empresa 100% nativa digital.
Era un proceso a caballo entre el mundo analógico y el digital, e implicaba que el cliente tenía que imprimir la documentación recibida, firmarla y escanearla para enviarla de nuevo a Gana Energía una vez firmada.
¿Por qué un posible cliente abandona un proceso de onboarding?
Darse de alta en un servicio online y poder gestionar el alta desde el sofá es una de las muchas cosas que, a día de hoy, preferimos hacer por Internet, y si puede ser exclusivamente todo el proceso de forma digital mejor.
Nos ahorra esperas,imprimir, escanear y copias de documentación que seguramente perdamos.
Pero los datos indican que muchos consumidores abandonen el proceso de onboarding en un servicio online. ¿Por qué? Suele ser por causas intrínsecas al propio proceso, no porque haya cambiado de opinión y decida irse a la competencia.
El proceso de onboarding es lento. Si percibimos una excesiva lentitud en el proceso, lo abandonamos.
Nos piden demasiados datos. La simplicidad es la clave para estos procesos.
El proceso no es 100% online. Si el posible usuario tiene que desplazarse a una oficina física para hacer llegar la documentación, o imprimir para firmar y enviarla de nuevo – contando con tener una impresora cerca- no tiene sentido que pierda el tiempo con el proceso online. Simplemente se abandona el proceso.
¿Cómo es el proceso de firma ahora, gracias a Signaturit?
El proceso es sencillo y rápido. El usuario rellena un formulario en tan sólo 2 minutos y una vez que los profesionales de Gana Energía reciben esa información le envían el contrato, junto con el necesario mandato SEPA, para que firmen ambos de forma online ya sea con el dedo si están en el móvil, con un lápiz ‘stylus’ si están en una tablet o con el propio ratón.
Gracias a la integración vía API con Signaturit, de una forma ágil y segura, Gana Energía recibe firmados todos los documentos, respetando además en todo momento la ley de protección de datos.
Se trata de un proceso «seguro, sencillo e intuitivo ya que el proceso de alta incluye un vídeo explicativo, por si algún cliente se despista»– en palabras de Sara Moreno, Responsable del Departamento de Marketing de Gana Energía.
De esta manera han conseguido optimizar procesos, reducir costes y ofrecer un servicio personalizado a sus clientes con tarifas ajustadas.
Además Gana Energía destaca que el proceso de integración vía API les resultó muy cómodo por lo que pronto pudieron disfrutar de las ventajas de un onboarding 100% digital.
A modo de conclusión, Sara Moreno afirma que lo mejor de Signaturit es que “ambas partes ganamos: el cliente firma de forma fácil y rápida para él, y nosotros recibimos la copia del documento firmado junto con un audit trail o documento probatorio, con las evidencias de la transacción generadas durante el proceso de firma”.
Conclusión
En resumen, las herramientas digitales para mejorar la experiencia del usuario están ahí. La voluntad del usuario de establecer una relación 100% online también. Muchas empresas como Gana Energía ya han entendido y empezado a trabajar en su parte de la ecuación y los resultados son notables.
Signaturit ofrece soluciones online para la firma de documentación, la comunicación digital y la verificación del cliente con el fin de prevenir el fraude de identidad y proporcionar una buena experiencia de usuario.
Si quieres conocer con más detalle cómo Gana Energía ha implementado la solución de firma electrónica avanzada para sus procesos de alta, y cuáles son los principales beneficios que han obtenido, no dejes de descargarte el siguiente caso de éxito.
