Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte técnico está ubicado en Europa, con presencia en Francia para los usuarios de Universign y en España para los de Ivnosys y Signaturit. Esto nos permite ofrecer una asistencia cercana, consciente del entorno cultural y de las demandas particulares. Nos destacamos por nuestra agilidad en la respuesta, con un tiempo medio de reacción de 16 minutos.

Pero no solo priorizamos la rapidez: nuestro compromiso es resolver tus inconvenientes de manera eficiente y efectiva. Contamos con un equipo multidisciplinario de especialistas en diversas áreas, preparados para diagnosticar y solucionar cualquier problema con agilidad.

Actualmente, nos enorgullece contar con un tiempo medio de resolución de incidencias de tan solo 34 minutos.

Además, logramos resolver más del 70 % de las consultas en el primer contacto con el cliente.

Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestro alto Net Promoter Score (NPS), un indicador clave de la satisfacción de nuestros clientes en cada interacción con el equipo de soporte.

Con puntuaciones NPS que superan consistentemente el 85, demostramos la calidad superior de nuestro servicio de soporte.