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La dématérialisation des documents permet de résoudre certains problèmes rencontrés par les acteurs du monde de la finance. Outre le fait d’améliorer la qualité du service, la sécurité des processus est également grandement renforcée.
Toutefois, malgré les avantages de cette technologie, on constate qu’une grande partie des échanges qui surviennent entre les clients et les entreprises sont réalisés sur la base des documents en format papier. Par ailleurs, le traitement de ces documents se fait généralement sur la base de processus manuels. En plus d’être longs et coûteux, ces processus manuels ne permettent pas de répondre aux exigences des clients en matière de traçabilité et de sécurité.
L’impact de la crise sur le secteur bancaire
Avec la récente crise sanitaire, le secteur bancaire a été confronté à certaines tendances comme la recherche de traçabilité, le gain de productivité et la fidélisation des clients. En somme, les banques ont dû trouver un moyen de traiter des dossiers en constante augmentation avec moins de ressources.
Heureusement, les solutions de dématérialisation et de traitement automatique de documents permettent de répondre précisément à cette problématique tout en augmentant la productivité par 3 ou par 5 selon les cas.
Quels sont les principaux avantages de la dématérialisation dans le secteur bancaire ?
La démocratisation de la dématérialisation dans le domaine bancaire permet de répondre à certains des enjeux majeurs du secteur. Parmi eux, on peut citer : l’accroissement du produit net bancaire, la réduction des délais et des coûts du back office, l’amélioration de la qualité du service front office et la sécurité des processus. En investissant dans la mise en place d’un système efficace, les décideurs du secteur bancaire pourraient mettre sur pied des projets révolutionnaires.
La mise en place d’une salle de courrier électronique
L’objectif ici consiste à capturer l’intégralité du courrier entrant dans une banque, à l’analyser et à le distribuer automatiquement en version électronique vers les bons interlocuteurs. Ce système permet une distribution plus rapide du courrier et donc une plus grande réactivité des collaborateurs.
Par ailleurs, répondre plus rapidement aux courriers des clients est un signe évident d’efficacité, mais il s’agit également d’un moyen d’améliorer le taux de satisfaction des clients et par extension le taux de fidélisation desdits clients.
Indexer automatiquement les documents clients et créer automatiquement un dossier client électronique
Il s’agit ici de mettre à la disposition du front office, les éléments du dossier d’un client en version électronique. L’avantage principal vient du fait que cela permettra au conseiller de clientèle d’apporter des réponses immédiates aux demandes des clients sans avoir besoin d’aller chercher un dossier papier aux archives.
Le gain de temps obtenu est donc considérable. En outre, la mise en place d’un tel système permettrait également de faire un grand pas en avant en ce qui concerne la qualité du service.
La lecture automatique des documents
Il va de soi que la mise en place d’un système de lecture automatique des documents serait idéale, car cela permettrait de réduire les délais de traitement des factures, des formulaires, etc. Par ailleurs, le gain de temps et la productivité des collaborateurs seraient augmentés puisque ceux-ci seraient en mesure de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Simplifier l’accès aux processus bancaires
S’il est vrai que les avantages de la dématérialisation sont nombreux pour les banquiers, les clients en bénéficient également. En effet, il est possible de bénéficier de nombreux services bancaires en ligne. La Fintech française s’illustre particulièrement dans ce domaine à travers la création de start-up comme Finfrog par exemple.
L’entreprise permet à un plus grand nombre de demander un crédit entièrement en ligne. Outre la simplicité du processus, c’est la rapidité du traitement des demandes qui fait la force de l’entreprise. En effet, les demandeurs de prêt reçoivent une réponse en 24 heures ouvrées en moyenne, ce qui est bien plus rapide que ce que proposent les services bancaires classiques.
La question de la sécurité
S’il est vrai que la dématérialisation permet d’améliorer les processus, elle permet également de renforcer la sécurité. À une époque où les données personnelles valent de l’or, il est primordial pour les banques d’être en mesure de rendre leur système impénétrable aux piratages.
En outre, avec la démocratisation d’internet et du commerce en ligne, il est devenu banal de réaliser tous ses achats sur la toile. Il est donc capital pour une banque de mettre un point d’honneur à renforcer son système de sécurité informatique.
