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Pour les entreprises, et les services RH en particulier, les attentes de la digitalisation sont élevées : optimisation des processus, gain de productivité, meilleure expérience employé, etc. Alors que tout le monde s’accorde sur les bénéfices de la digitalisation, dans les faits, où en est-on ?
Le marché des solutions digitales RH est en plein essor et de nombreuses solutions et outils existent aujourd’hui : signature électronique, plateforme d’e-learning, réseau social interne, coffre-fort numérique, etc. Mais ces solutions sont-elles pleinement adoptées par les services des ressources humaines ? Les RH investissent-elles dans leur digitalisation ?
La fonction RH en pleine mutation
Crise sanitaire, nouvelles technologies, évolution du marché de travail, nouvelles générations… Ces dernières années la fonction RH a connu de profonds changements. L’un des principaux changements : aujourd’hui la fonction RH n’est plus purement administrative ! En effet, la digitalisation est en train de changer la donne, en simplifiant ou éliminant des tâches administratives répétitives et chronophages. Les modes de travail des services des ressources humaines sont donc en pleine mutation.
En se libérant de ces tâches administratives à faible valeur ajoutée, les ressources humaines peuvent maintenant se concentrer sur leur cœur de métier et recentrer leurs missions sur l’Humain, à savoir comment attirer et retenir les talents, comment offrir une expérience employé satisfaisante, etc.
Qu’est-ce que la digitalisation des ressources humaines ?
Le « Digitalisation RH » est un vaste terme qui englobe de nombreux aspects. Il peut se définir comme l’ensemble des procédés permettant de digitaliser les différentes pratiques RH d’une entreprise.
Attention tout de même, il ne s’agit pas seulement d’utiliser les nouvelles technologies pour digitaliser ces pratiques. La culture, le talent, la structure et les processus doivent également être alignés pour équilibrer efficacité et innovation.
Quels sont les avantages de la digitalisation des ressources humaines ?
La digitalisation RH apporte de nombreux bénéfices, tant à l’entreprise qu’aux employés. Parmi ces derniers, nous pouvons notamment citer :
- Une hausse de productivité du service RH résultant de l’automatisation les tâches administratives à faible valeur ajoutée ;
- Un meilleur suivi des collaborateurs grâce à une centralisation des informations ;
- Une meilleure communication entre RH et salariés via de nouveaux canaux digitaux, plus accessibles et informels ;
- Une sécurisation des données RH, stockées dans des espaces numériques restreints aux ayants droit ;
- Une simplification des démarches RH pour les employés via des plateformes en ligne, pour la demande de congés, le remboursement de frais professionnels, la signature de documents, etc. ;
- Une optimisation des processus de recrutement en ligne grâce aux nouvelles pratiques digitales : annonces et réseaux en ligne, e-réputation, etc.
La digitalisation des ressources humaines en chiffres
Dans quelle mesure les entreprises européennes ont-elles adopté des outils digitaux dans leur processus ?
40% des DRH en Europe déclarent avoir mis en place un plan de travail numérique au niveau de l’entreprise ou des ressources humaines.
Lorsque l’on regarde en détail les outils utilisés pour la digitalisation des ressources humaines, on voit qu’en 2018 plus de 74% des répondants ont adopté les réseaux sociaux pour améliorer leur recrutement, 59% les ont adoptés pour améliorer la communication interne ou encore 55% ont adopté des plateformes d’e-learning pour améliorer l’apprentissage des employées.
Cependant, de manière surprenante, les solutions pour des processus agiles ne connaissent pas autant de succès. Bien que l’agilité (et l’efficacité) figurent parmi les cinq principaux thèmes stratégiques, des processus et des outils agiles n’ont été mis en œuvre que par 20% des répondants avant 2017 et 13% au cours de 2017.
41% des DRH prévoient d’investir dans la digitalisation des processus et des produits au cours des deux prochaines années.
Sources :
- « Current and Future Trends in Human Resources in Europe » Great Place To Work
- « The future of HR 2019: In the Know or in the No » KPMG
Et qu’en est-il de la France ?
La maturité digitale des services des ressources humaines est en hausse en France, même si elle reste encore faible. En 2018, elle est estimée d’un bon niveau par 21% des DRH interrogés, contre 15% en 2017.
62% des DRH français estiment que la performance de la fonction RH est améliorée grâce aux outils RH digitaux.
Source : « Digital & RH » Sopra HR Software / L’Usine Digitale – 2018
Outil digital RH : La signature électronique pour signer les contrats de travail
Source : « Les salariés et la dématérialisation des procédures administratives RH » OpinionWay / Althéa – 2018
94% des employés satisfaits ? Ce n’est pas une surprise car la signature électronique permet de simplifier la vie du futur employé. Celui-ci peut signer son contrat de travail où et quand il le souhaite, sans avoir à imprimer, scanner et envoyer.
Il s’agit d’un véritable avantage permettant d’améliorer l’expérience candidat / employé. En effet aujourd’hui les habitudes évoluent et les attentes des salariés en matière de digitalisation augmentent. Ils attendent donc de leur entreprise le même niveau de service (réactivité, rapidité, simplicité, mobilité, etc.) que celui qu’ils ont dans leur vie personnelle.
