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De nos jours, les entreprises doivent se réinventer et faire preuve d’innovation afin notamment d’attirer des nouveaux talents, de fidéliser leurs collaborateurs et de rester performantes.
Pour répondre à ces défis, le concept d’expérience employé, qui a émergé il y a une dizaine d’années, a pris une place de plus en plus importante et révolutionne aujourd’hui les Ressources Humaines, les méthodes de management et parfois la culture même de l’entreprise. L’expérience employé est désormais au cœur de la stratégie des entreprises.
L’expérience employé : de quoi s’agit-il ?
L’expérience employé englobe la perception et les impressions d’un salarié quant à son emploi et l’entreprise dans laquelle il évolue. Ce concept décrit donc la relation qu’il entretient avec son travail. Environnement de travail, salaire, équilibre entre vie privée et vie professionnelle, outils de travail utilisés… Autant d’éléments qui entrent en compte dans l’expérience employé.
« Le concept est encore balbutiant, et il est difficile de le clarifier. On pourrait le définir de la façon suivante : l’Expérience salarié, c’est l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de son entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu’à la séparation. »
Thomas Chardin (Parlons RH)
Le concept de l’expérience employé est né d’une transformation culturelle globale mais correspond aussi à l’arrivée des nouvelles technologies qui révolutionnent les fonctions et les méthodes de travail.
L’expérience employé prend actuellement une place essentielle dans la gestion d’une entreprise. Cette notion se retrouve notamment dans bon nombre d’intitulés de postes RH comme celui de « directeur en charge de l’expérience employé » ou de « responsable de l’expérience employé ». D’autres postes intitulés CHO (Chief Happiness Officer) se multiplient et témoignent de la volonté des entreprises d’améliorer le sentiment de bien-être au travail, voire de bonheur.
L’importance d’une expérience employé positive au sein de l’entreprise
De l’expérience employé découle souvent une notation des entreprises établie par les salariés. Celles dont les collaborateurs vantent le bien-être au travail sont aussi celles qui attirent et fidélisent les meilleurs talents.
L’épanouissement des collaborateurs au sein de l’entreprise devient ainsi, au même titre que l’expérience client, primordiale et ce paramètre est réellement pris au sérieux depuis quelques années. « Il y a un rapport certain entre la mobilisation du personnel, la satisfaction et la fidélité des clients et la performance de l’entreprise » (Heskett et al., 1997).
2 % du taux de satisfaction des employés entraînerait une amélioration de 1 % de la satisfaction des clients.
Source : Étude Gartner
L’impact de l’expérience employé est donc évidente sur la croissance de l’entreprise et sur l’image qu’elle véhicule.
L’expérience employé en pratique
Pour les Ressources Humaines, la gestion de l’expérience employé est souvent analogue à celle de l’expérience client. Il y a une similitude entre les différentes démarches : une écoute régulière des besoins formulés et un service adapté à chaque demande.
La stratégie consiste en une optimisation du cadre de travail, une évolution des services de Ressources Humaines, plus tournés vers le bien-être au travail, l’organisation d’événements au sein de l’entreprise…
De nouvelles méthodes de management sont indispensables dans l’entreprise afin de faire évoluer positivement la relation de l’employé avec son travail. Il s’agit-là d’une révolution importante au niveau des Ressources Humaines mais pas uniquement. L’expérience salarié concerne l’entreprise au sens large. Il s’agit généralement de cocréer de nouveaux programmes RH avec les employés afin d’aboutir à une expérience répondant à leurs besoins.
Dans certains cas, il s’agira de redonner une certaine autonomie et liberté créatrice à l’employé. Dans d’autres, ce sont certaines grandes étapes de la vie de l’employé dans l’entreprise qui devront être revues. L’intégration ou onboarding en est un bon exemple car il s’agit de la première expérience vécue par l’employé : elle a donc un impact important sur son ressenti vis-à-vis de l’entreprise.
20% des collaborateurs qui rejoignent une entreprise envisagent de la quitter dès le premier jour en raison d’un accueil défectueux sur les plans humain, administratif ou matériel!
Source : Agence de recrutement Easyrecrue
L’étape de l’intégration mérite alors d’être traitée de façon globale et préparée en amont du recrutement. Dès le premier jour, un accueil et la rencontre des différents collaborateurs peuvent être prévus, tout comme la présentation des locaux. La présence d’un bureau libre, d’un ordinateur fonctionnel, mais aussi d’outils de travail prêts à l’emploi sont véritablement indispensables. Il est également important d’organiser une réunion d’information, de réaliser toutes les formalités administratives et de prévoir un programme de formation.
Pour vous aider dans la planification et la gestion de ces tâches essentielles, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion pour les ressources humaines.
Quelques pistes pour améliorer l’expérience employé
Échanger avec ses employés est généralement le meilleur moyen d’évaluer l’expérience employé. Les retours d’expérience permettent de mettre en évidence les processus qui fonctionnent bien et ceux pour lesquels des améliorations sont impératives. Vous pouvez par exemple envoyer de manière régulière des enquêtes (anonymes) à vos employés pour leur demander d’évaluer leur expérience et de donner des suggestions pour de possibles améliorations. Vous pouvez également profiter des entretiens annuels/trimestriels entre employés et RH pour discuter ouvertement de leur ressenti.
N’oubliez pas qu’il est important de prendre en compte les spécificités de chaque employé en segmentant par profil. Un développeur et un commercial d’une même entreprise n’auront pas forcément les mêmes attentes. Cela permettra par la suite de personnaliser la relation, et de répondre aux besoins de tous.
La signature électronique pour optimiser l’expérience candidat et employé
L’expérience employé commence dès le premier point de contact avec l’entreprise. La signature électronique est donc une solution intéressante pour optimiser l’expérience employé, notamment lors de la phase de recrutement et d’onboarding.
En effet, grâce à cette solution, le futur employé aura la possibilité de signer son contrat de travail à distance, quand il le souhaite, sans avoir à l’imprimer et le scanner ou à avoir à se déplacer dans les bureaux de l’entreprise pour le signer en présentiel. Le processus est donc simplifié pour le futur employé ! De plus, cette solution technologique donnera aux futurs employés l’image d’une entreprise moderne et réactive, un élément de différenciation important dans l’expérience employé.
Par la suite, pendant l’onboarding, la signature électronique pourra être utilisée pour la signature d’autres documents comme un accord de confidentialité, une attestation de remise de matériel ou un document de risques professionnels, facilitant les démarches administratives de l’employé.
Au cours de son parcours au sein de l’entreprise, l’employé pourra utiliser la solution de signature électronique pour signer tous les autres documents nécessaires : fiches de paie, feuilles de temps, notes de frais, etc.. Même lors de son départ de l’entreprise, l’employé vivra une expérience allégée en démarches administratives en utilisant la signature électronique.
La signature électronique représente une véritable aubaine quand on sait que 94% des salariés français sont satisfaits de la solution de signature électronique mise en place au sein de leur entreprise pour la signature des contrats de travail.
